Cómo hacer un plan de comunicación para tu marca de moda
Si tienes una marca o negocio de moda, en algún punto de tu trayectoria debes plantearte hacer un plan de comunicación.
Estoy segura de que has escuchado eso de que la comunicación es la base de cualquier relación, y no podría ser más cierto. Aplica entre padres e hijos, compañeros de trabajo, jefes y empleados y, cómo no, en una pareja. Sin embargo, ese pensamiento a veces se escapa cuando se trata de las relaciones empresa-cliente, donde la cosa va más allá de expresar una opinión o llegar a un acuerdo.
La comunicación corporativa, a diferencia de la que tienes con tu madre o tu perro, necesita llevar una estrategia detrás. Sí, ya sé que puedes preparar un plan algo macabro a la hora de discutir con tu esposo el lugar de las próximas vacaciones, pero eso ni siquiera se asoma a lo que corresponde hacer en un negocio.
En una empresa hace falta más cabeza fría y menos emoción, al menos durante la planificación, aunque el objetivo final sea, curiosamente, emocionar. Cosas de la vida.
Hoy vamos a ver cómo hacer un plan de comunicación efectivo que te ayude a que tu negocio de moda transmita el mensaje que tú quieres y te permita crear lazos estrechos con tu audiencia y tus clientes.
¡Comencemos!
Qué es un plan de comunicación
Antes de entrar en el cómo, es lógico comenzar por el qué, ¿no crees?
Un plan de comunicación es una suerte de guía que define la manera en que una empresa se comunica. En la práctica, se trata de un documento que resume estrategias, mensajes, emisores, receptores y canales, y su propósito es servir de brújula para dar a conocer información relevante sobre la empresa, que incluye productos, servicios, valores, filosofía y procedimientos.
Para poder ser efectivo, el plan de comunicación debe ser flexible, pues de nada te sirve planificar cada palabra que se dice en nombre de tu marca de moda si, llegado el momento, no es apropiado o hay cosas más importantes que expresar. Es por eso que te hablo de guía, para no ir a ciegas por el camino, pero siempre es posible hacer modificaciones sobre la marcha para adaptarlo a lo que exija la realidad.
Cómo hacer un plan de comunicación de moda paso a paso
Muchas veces surgen dudas respecto al alcance que puede tener un plan de comunicación, y la verdad es que no hay nada escrito en piedra.
Hay empresas que no cuentan con ningún tipo de estrategia comunicativa, sino que la desarrollan toda en el momento de diseñar el plan.
Otras, en cambio, tienen su estilo y mensajes muy claros, de manera que el plan viene a ser una herramienta logística: quién dice qué, a quién, por cuáles canales y cuándo.
Lo ideal es que definas, desde un inicio, tu branding de moda, pues tendrás el panorama más despejado a la hora de elaborar el plan. Sin embargo, en los negocios no siempre se hacen las cosas de manera ordenada, y eso no significa que sea imposible darle forma a un plan efectivo.
Sea como sea, te voy a enseñar cómo hacer un plan de comunicación completo para tu marca de moda. Puede que veas pasos no se apliquen en tu caso particular, aunque sí que podrían servirte en el futuro, así que te recomiendo que los tengas presentes.
1. Analiza tu situación
Debes empezar por realizar un diagnóstico de la realidad del mercado y tu empresa.
Para lo primero, puedes optar por investigar a tu competencia, así como otras marcas relevantes para tu nicho. Presta atención a las tendencias, las noticias y las novedades que mueven el sector para que tengas una idea de dónde estás y a dónde puedes ir.
En cuanto a tu negocio, no hay otra forma que mirar hacia adentro y responder preguntas clave:
¿Qué diferencia a tu marca?
¿Cómo estás comunicando?
¿Qué transmites?
¿Qué canales utilizas?
¿A quién le hablas?
¿Quién se encarga de comunicar?
¿Obtienes la respuesta que estás buscando?
Tu mejor aliado para hacer un análisis de situación será una matriz FODA, en la que valores las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Sí, igual que las del cole, pero esta vez enfocada en los aspectos que favorecen o afectan el proceso de comunicación de tu marca.
2. Establece objetivos
Ahora que conoces tu contexto, es momento de establecer los objetivos del plan. Estos te permitirán ver con claridad hacia dónde te diriges y escoger más adelante las acciones que vayan acorde a ello.
Créeme, es muy común no saber muy bien lo que se busca con la comunicación corporativa o tener una idea vaga, pero poco crucial. La mayoría de los dueños de negocios o marcas de moda dirán algo como “vender más” o “ser reconocidos”. Es válido partir de ahí, pero hay que desmenuzarlo un poco, o de lo contrario será imposible saber si el plan está dando resultados.
En líneas generales, lo ideal es tener de uno a tres objetivos estratégicos y luego subdividir cada uno de ellos en pequeños objetivos SMART.
¿Ejemplos?
Imagina una marca de accesorios hechos a mano con productos cien por ciento reciclados. Su objetivo estratégico es posicionarse como un referente en la moda sustentable, ecológica y elegante entre personas de treinta a cuarenta años.
En cuanto a objetivos SMART, tienen, entre otros:
– Lograr un crecimiento en redes sociales de 20%, con una demografía de al menos 50% de personas en el rango etario objetivo durante los próximos doce meses.
– Vender 150 piezas de la colección premium en el próximo evento de moda ecológica de la ciudad.
3. Define los receptores o públicos objetivos
Antes de comenzar a comunicar cualquier mensaje, primero debes saber a quién se lo envías, es decir, el público objetivo.
En este punto es importante hacer una diferenciación respecto al target de tu marca, el famoso cliente ideal que compraría encantado todas las piezas de tu colección. Y, ojo, no digo que no debas hablarle, sino que no es el único.
Como te mencionaba arriba, para que una marca o negocio de moda funcione debe estar en contacto con varios grupos de interés: empleados, clientes, proveedores, aliados comerciales, entre otros. Lo que le interesa a tu cliente es distinto de lo que le interesa a su proveedor de telas, así que debes tener en cuenta varios públicos objetivo, más allá de aquellas personas a quienes esperas vender.
Como es lógico, la importancia de cada uno no será igual. Es normal que tus clientes potenciales ocupen la mayor parte del plan de comunicación de moda, mientras que con los aliados comerciales apliques acciones más distanciadas en el tiempo. Además, cada empresa es única y tiene su propio mapa de públicos, así que tú tendrás que hacer el tuyo de acuerdo con tu realidad.
4. Dale forma al mensaje
Ahora que está claro a quién te diriges, llega el momento de darle forma a la información y construir el mensaje que quieres transmitir a cada uno de tus públicos de interés. Lo ideal es que sea:
- Claro y preciso.
- Unificado y coherente con los valores e identidad de tu marca.
- Con tono, lenguaje y formato adaptado al público objetivo (ya vas a soñar con el término).
Los dos últimos puntos son especialmente importantes, aunque en principio puedan parecer contradictorios: unificado, pero adaptado a cada público. ¿A qué me refiero con esto? Pues a que, aunque conserves intacta la identidad de la marca en cada comunicación, tendrás que considerar lo que le interesa a las personas a quienes te diriges.
Lo que les dices a los empleados, por ejemplo, no es lo mismo que lo que les dices a los inversionistas. Mientras que en el primer grupo debes destacar aspectos como la cohesión interna y el crecimiento profesional, en el segundo es más conveniente hablar de resultados, perspectivas a futuro, entre otros.
Así, tienes que definir cuáles son esos puntos cruciales que no pueden faltar según quién sea el receptor, y a partir de ellos construir el mensaje, sin perder de vista los valores, el estilo y la personalidad de la marca.
5. Administra los recursos
La comunicación es tan importante como la confección o la producción y las ventas, por lo que es necesario hacer una inversión en ella.
Para echar a andar el plan de comunicación, debes tener una idea clara y realista de los recursos disponibles, no solo en términos monetarios, sino también logísticos, de capital humano, tecnología, infraestructura, entre otros.
Por ejemplo, si quieres hacer una presentación de tu última colección a la prensa especializada, debes saber si cuentas con el tiempo, el espacio, el mobiliario, las personas capacitadas para organizarlo y, naturalmente, el dinero.
6. Selecciona acciones y canales
Llegó el momento de aterrizar todo lo que has hecho hasta ahora con acciones concretas para difundir tu negocio de moda. Ferias, showrooms, notas de prensa, correos electrónicos. Aquí no hay nada definido y todo dependerá de tus objetivos y tu presupuesto.
En cuanto a canales de comunicación de moda, estos son muy variados y van desde redes sociales y blogs en el mundo online hasta pasarelas y anuncios en offline. La elección de uno u otro debe tener en cuenta a quién se dirige cada mensaje.
Es una buena idea diseñar un calendario de acciones que sirva como guía para saber cuándo corresponde hacer cada cosa, así como tener referencia de las fechas más relevantes, como semanas o ferias de moda, lanzamientos de colecciones, anuncios importantes, entre otros. También te permitirá distribuir las acciones de forma más o menos uniforme, de manera que no dejes pasar mucho tiempo sin comunicar, pero que tampoco se te acumulen demasiados eventos.
7. Evalúa los resultados
En este punto, el plan está hecho. Eso sí, recuerda que planificación no es ejecución, así que lo esencial es que no se te quede perdido en un documento de texto o un Excel, sino que realmente sirva como hoja de ruta durante el desarrollo de tu negocio de moda y lleves a cabo las acciones propuestas.
Tan importante como hacer, es medir, y esto se hace con base en tus objetivos, a partir de los cuales surgen tus indicadores o KPI. Por ejemplo, si te has planteado vender más, el indicador será el número de ventas concretadas.
Hay objetivos que son cualitativos, como mejorar la percepción de tu marca entre el público o ganar reconocimiento. Para ellos, puedes usar encuestas o medir el número de recomendaciones que hacen tus clientes.
Sea como sea, es bueno ir revisando los KPI’s de manera periódica y asegurarte de que vas por buen camino, así como hacer los ajustes necesarios en caso de que las cosas no vayan tan bien. Eso sí, sin obsesionarte, pues la comunicación es algo que se trabaja con miras en el mediano y largo plazo, por lo que es necesario dejar que el tiempo haga lo suyo para que comiences a ver resultados.
Otras clave que debes considerar para hacer el plan de comunicación de tu marca de moda
Como te he dicho, un plan de comunicación es una especie de brújula que te ayudará a que tu negocio transmita lo que tú quieres a las personas correctas. Sin embargo, no se trata de algo rígido ni hay una única forma de llevarlo a cabo, sino que tendrás que adaptarlo a la realidad de tu marca. Te doy algunas recomendaciones finales para lograrlo.
- Haz revisiones continuas, no nada más del cumplimiento de los objetivos, sino del plan en general. Puede que surjan nuevos actores importantes a los que incluir entre tus públicos, cambios en la producción o noticias relevantes que afecten a tu industria, en cuyo caso tendrás que hacer ajustes para seguir apegada a la realidad.
- Ten en cuenta todas las áreas de tu empresa. Quizás has programado una publicación automática para el lanzamiento de tu nueva colección, pero tienes un retraso en la producción que te obligará a posponerla. Como es lógico, no tiene sentido anunciar algo que no está listo.
- Enfócate en lo importante. Comunicar no es un suceso puntual, sino un proceso constante, así que pon la mayor atención posible en las piedras grandes, esas acciones que más aportan en tu labor comunicativa. No te distraigas demasiado con imprevistos y urgencias.
Como ves, tener claro cómo hacer un plan de comunicación puede marcar la diferencia en la forma en que conectas y la calidad de lo que transmites con tu marca de moda. Al final, todo comunica, y no hacerlo o hacerlo de manera improvisada envía también un mensaje. Por eso, en vez de dejarlo al azar, es mucho mejor tomar las riendas, planificar y ser tú quién decida lo que dice tu marca, y quien le da forma a la percepción que tienen de ella. ¿O no?
Cuéntame ahora: ¿has hecho un plan de comunicación para tu empresa de moda o has dejado que otros sean los que hablen por ti?
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Let's talk about influencer marketing and why it is a perfect fit in the fashion industry.
Te explico paso a paso cómo hacer un plan de comunicación para tu negocio de moda.
Te cuento con lujo de detalles lo que hace un copywriter y las etapas que sigue para crear textos persuasivos.