Ya te he contado qué es eso del cliente ideal y te he dado algunas estrategias para definir el tuyo, pero de pronto te preguntas: «¿y por qué es necesario esto? Mejor sigo como iba, lanzando fideos al techo y esperando que alguno se pegue».

No te culpo.

Muchas veces, como emprendedores o empresarios, nos da temor enfocarnos en un solo nicho y creemos que es más fácil ser generalistas y abarcar de todo y para todos. Al fin y al cabo, concentrarnos en cierto grupo de personas limita las posibilidades y acorta nuestro universo de clientes… ¿O no? Pues déjame explicarte como mejor me gusta, con un ejemplo. Y aprovechando que te he contado sobre mi amiga Paola, la arquitecta, sigamos en esa línea.

Imagina que tu firma de moda, esa en la que has trabajado por tanto tiempo, por fin comienza a dar frutos y ahora vas a abrir tu primera tienda. Estás que si te cortan no sangras y solo piensas en aquel espacio de ensueño donde se exhibirán tus prendas. Colores, mobiliario, iluminación. Lo tienes todo clarísimo y solo necesitas encontrar a un arquitecto que lo convierta en realidad.

Empieza la búsqueda.

Buscando en internet te encuentras con un estudio que dice tener un equipo multidisciplinar de profesionales con 40 años de experiencia en el diseño de negocios y harán de tu proyecto una realidad en solo 30 días. Tú solo les das la idea y ellos te devuelven un diseño listo para arrancar la obra. No suena nada mal, pero te deja sin ton ni son.

Sigues las búsqueda y encuentras a una arquitecta que se dedica a trabajar exclusivamente con mujeres emprendedoras que quieren diseñar y construir un local para su negocio. Esta persona te mostrará, semana a semana, cómo van los avances del diseño y definirá contigo todos los detalles que surjan sobre la marcha. Además, te dice que sabe que tu tienda es como tu bebé, y con ese mismo esmero la creará para ti. ¡Sabe que tu tienda es tu bebé! Eso es todo lo que necesitabas leer. Alguien que entienda el valor que esto tiene para ti y no lo trate como un proyecto más que se termina y se encajona.

Después de conocer ambas opciones, ¿a quién crees que elegirás? Seguramente ya ni recuerdes aquella web del equipo multidisciplinar con tantos años de experiencia, porque esta arquitecta parecía estar leyendo tu mente y te ofrece justo lo que tú necesitas. Como anillo al dedo.

Con esta pequeña historia la cosa queda más que clara. Definir al cliente ideal es importante porque permite que las personas correctas se identifiquen con tu mensaje y tu propuesta de valor. Así sentirán que tu producto o servicio es justo lo que ellas necesitan y te elegirán por encima de aquellas opciones que pasaron por ellos sin pena ni gloria.

Al centrarte en tu cliente ideal atraerás justo a las personas que tú quieres y las que valoran tu marca y lo que puedes ofrecerles, como un filtro que te deja solo con los mejores prospectos. Esto te permitirá:

• Crear lazos más estrechos con tu público.
• Mejorar tu oferta para adecuarla justo a lo que necesita tu target.
• Ser más eficiente con tus estrategias de comunicación.
• Tener menos problemas antes, durante y después de la transacción.
• Hacer un menor esfuerzo para vender.

Todo esto, en última instancia, contribuye a aumentar las ventas. ¿Y acaso no es eso lo que todos queremos?